Uslovi kupovine, reklamacije i povraćaj

Opšte odredbe

Ovim Uslovima kupovine uređuju se poručivanje, plaćanje, izrada i isporuka proizvoda, reklamacije, povraćaj robe i sredstava, pravo na odustanak od ugovora, kao i druga prava i obaveze kupca i prodavca prilikom kupovine putem internet sajta https://stampanaplatnu.rs/.

Prodavac je:

MAJA ZDRAVKOVIĆ PR OSTALO ŠTAMPANJE SMART CANVAS ART NOVI BEOGRAD

Adresa: Gandijeva 99 V, Novi Beograd

Matični broj: 65626586

PIB: 111732832

Telefon: +381 (0)60 5 920 920

E-mail: info@stampanaplatnu.rs

U daljem tekstu: Smart Canvas Art ili Prodavac.

Kupac je fizičko ili pravno lice koje poručuje proizvod.

Odredbe ovih Uslova koje se odnose na prava potrošača primenjuju se na fizičko lice koje proizvod nabavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prava koja potrošaču pripadaju na osnovu važećih propisa Republike Srbije ovim Uslovima se ne mogu ograničiti niti isključiti.

Proizvodi izrađeni po porudžbini

Smart Canvas Art proizvode izrađuje nakon primljene i prihvaćene porudžbine.

Kupac, u zavisnosti od proizvoda, bira fotografiju ili motiv, dimenziju, vrstu platna, debljinu blind rama i druge ponuđene karakteristike.

Kod proizvoda koji se izrađuju od fotografije ili drugog sadržaja koji je dostavio kupac, kao i proizvoda koji se izrađuju prema konkretnoj kombinaciji karakteristika koju je kupac izabrao, proizvod se izrađuje posebno za konkretnu porudžbinu.

Pravo na odustanak od takvih proizvoda uređeno je odeljkom „Otkazivanje porudžbine i pravo na odustanak od ugovora“.

Cene i plaćanje

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima i sadrže uračunat PDV.

Na kupca se primenjuje cena koja je bila prikazana i potvrđena u trenutku poručivanja.

Smart Canvas Art može menjati cene za buduće porudžbine bez prethodne najave, ali promena cene ne utiče na već prihvaćenu porudžbinu.

U zavisnosti od mogućnosti ponuđenih prilikom poručivanja, plaćanje je moguće:

  • platnom karticom;
  • pouzećem;
  • uplatom na račun;
  • drugim načinom koji je jasno prikazan kupcu pre završetka porudžbine.

Trošak dostave, kada se naplaćuje, prikazuje se kupcu pre završetka porudžbine.

Kod kartičnog plaćanja transakcija mora biti odobrena od strane banke odnosno pružaoca platnih usluga.

Smart Canvas Art ne čuva kompletne podatke o platnim karticama kupaca.

Poručivanje i zaključenje ugovora

Porudžbina se može izvršiti putem internet sajta, telefonom, elektronskom poštom ili drugim načinom koji Smart Canvas Art omogućava.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavi prilikom poručivanja, naročito za:

  • ime i prezime ili naziv;
  • adresu za isporuku;
  • broj telefona;
  • e-mail adresu;
  • izabranu dimenziju;
  • vrstu platna i rama;
  • fotografiju, tekst i druge podatke koje sam dostavlja.

Slanje porudžbine predstavlja zahtev kupca za kupovinu proizvoda sa izabranim karakteristikama.

Automatska poruka kojom se potvrđuje da je porudžbina primljena ne mora sama po sebi predstavljati konačno prihvatanje porudžbine.

Porudžbina se smatra prihvaćenom kada Smart Canvas Art potvrdi njeno prihvatanje ili započne njenu realizaciju.

Smart Canvas Art ima pravo da pre prihvatanja porudžbine kontaktira kupca radi provere podataka, kvaliteta fotografije, dimenzija, načina izrade ili drugih informacija potrebnih za pravilnu realizaciju porudžbine.

Ako je porudžbina unapred plaćena, a Smart Canvas Art je iz opravdanog razloga ne može prihvatiti ili realizovati, kupcu će bez nepotrebnog odlaganja biti vraćen uplaćeni iznos.

Fotografije i drugi sadržaji kupca

Kupac je odgovoran za fotografije, ilustracije, tekstove i druge sadržaje koje dostavlja radi štampe.

Dostavljanjem sadržaja kupac potvrđuje da ima pravo da ga koristi i reprodukuje i da njegovom štampom ne povređuje autorska prava, prava ličnosti niti druga prava trećih lica.

Smart Canvas Art zadržava pravo da odbije izradu sadržaja kada postoji opravdana sumnja da je sadržaj protivpravan ili da bi njegovom izradom mogla biti povređena prava trećih lica.

Kupac odgovara za posledice koje nastanu zbog sadržaja koji je sam dostavio, u meri dopuštenoj važećim propisima.

Kvalitet fotografije, priprema i izgled štampe

Kvalitet konačnog proizvoda zavisi i od rezolucije, oštrine, kompresije i drugih karakteristika fotografije ili fajla koji dostavlja kupac.

Ako Smart Canvas Art pre izrade utvrdi očigledan problem koji može značajno uticati na kvalitet proizvoda, može kontaktirati kupca i upozoriti ga na takvo ograničenje.

Ako je kupac pre izrade posebno upozoren na konkretan nedostatak ili ograničenje dostavljenog fajla i nakon toga posebnom izjavom izričito odobri izradu, svojstvo gotovog proizvoda koje je neposredna posledica tog poznatog i prihvaćenog ograničenja ne predstavlja samo po sebi nesaobraznost.

Ovo ne isključuje odgovornost Smart Canvas Art-a za grešku nastalu prilikom pripreme, štampe ili izrade.

Prikaz boja

Trudimo se da prikaz proizvoda i fotografija bude što verniji.

Ipak, izgled boja na monitoru, telefonu ili tabletu može se razlikovati od štampanog proizvoda zbog podešavanja i karakteristika ekrana, osvetljenja, vrste platna i same tehnologije štampe.

Digitalni prikaz na ekranu ne predstavlja profesionalni kolor-probni otisak, osim ako je takav otisak posebno ugovoren.

Uobičajena manja odstupanja nijansi koja nastaju pri prelasku sa digitalnog prikaza na štampani materijal ne smatraju se sama po sebi nesaobraznošću.

Ovo se ne odnosi na očigledno pogrešnu štampu ili značajno odstupanje nastalo greškom Smart Canvas Art-a.

Odobravanje pripreme

Kada Smart Canvas Art kupcu pre štampe pošalje digitalnu pripremu, montažu, kadriranje ili drugi prikaz radi odobrenja, kupac treba da proveri elemente koji su na toj pripremi jasno vidljivi.

Ako kupac odobri pripremu, smatra se da je saglasan sa elementima koji su bili jasno prikazani i mogli su razumno biti uočeni na odobrenoj verziji.

Odobravanje pripreme ne isključuje pravo kupca na reklamaciju zbog greške nastale prilikom kasnije štampe, izrade, pakovanja ili isporuke.

Isporuka

Isporuka se vrši putem kurirske službe ili ličnim preuzimanjem kada je ta mogućnost ponuđena.

Uobičajeni rok izrade i isporuke je 2-3 radna dana od prihvatanja porudžbine, osim ako je za konkretnu porudžbinu dogovoren ili naznačen drugačiji rok.

Za posebno velike porudžbine, nestandardne proizvode ili druge porudžbine koje zahtevaju dodatno vreme, kupac će biti obavešten o očekivanom roku.

Smart Canvas Art će preduzeti razumne mere da proizvod bude izrađen i predat kurirskoj službi u predviđenom roku.

Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi moguća su odstupanja u tačnom vremenu uručenja na koja Smart Canvas Art ne može neposredno uticati. Ovo ne ograničava prava kupca koja mu pripadaju po zakonu.

Kupac je dužan da dostavi potpune i tačne podatke za isporuku i da omogući uredno uručenje pošiljke.

Oštećenje u transportu

Rizik slučajnog oštećenja proizvoda do trenutka njegove predaje kupcu snosi Smart Canvas Art u skladu sa zakonom.

Kupcu preporučujemo da prilikom prijema pregleda paket.

Ako ambalaža ima vidljiva značajna oštećenja, kupac treba da o tome odmah obavesti kurira i, kada je moguće, zahteva evidentiranje oštećenja odnosno zapisnik kurirske službe.

Ako se oštećenje proizvoda utvrdi nakon otvaranja paketa, molimo kupca da nas o tome obavesti što je moguće pre, poželjno u roku od 24 sata, putem e-maila: info@stampanaplatnu.rs.

Poželjno je dostaviti fotografije:

  • spoljne ambalaže;
  • transportne nalepnice;
  • unutrašnjeg pakovanja;
  • oštećenog proizvoda.

Brza prijava i fotografije pomažu Smart Canvas Art-u da utvrdi način nastanka štete i ostvari svoja prava prema kurirskoj službi.

Rok od 24 sata predstavlja preporuku radi lakšeg dokazivanja transportnog oštećenja i ne ukida zakonska prava potrošača na reklamaciju.

Kada je utvrđeno da je proizvod oštećen u transportu, Smart Canvas Art će problem rešiti bez dodatnih troškova za kupca.

Naš uobičajeni način rešavanja transportnog oštećenja je izrada i slanje novog proizvoda o našem trošku, kada je takav način rešavanja u skladu sa zakonom i pravima potrošača u konkretnom slučaju.

Nepreuzete i neopravdano odbijene pošiljke

Kupac je dužan da dostavi tačne podatke za isporuku i da omogući prijem uredno poslate pošiljke.

Ako kupac zna da neće biti u mogućnosti da primi pošiljku, treba da nas o tome obavesti što pre kako bismo, kada je moguće, dogovorili drugi termin slanja.

Ako kupac bez opravdanog razloga odbije prijem uredno izrađenog proizvoda ili svojim postupanjem onemogući isporuku, takvo postupanje samo po sebi ne predstavlja ostvarivanje prava na odustanak od ugovora za proizvod kod kojeg je pravo na odustanak zakonom isključeno.

U takvom slučaju Smart Canvas Art zadržava pravo da, u skladu sa zakonom, od kupca zahteva ispunjenje ugovornih obaveza i/ili naknadu stvarnih i dokumentovanih troškova koji su nastali kao neposredna posledica neopravdanog odbijanja ili onemogućavanja isporuke.

Smart Canvas Art neće ugovarati paušalne kazne ili naknade koje nesrazmerno premašuju stvarno nastalu štetu.

Kupcu koji prethodno bez opravdanog razloga nije preuzeo izrađenu pošiljku Smart Canvas Art može za narednu porudžbinu ukinuti mogućnost plaćanja pouzećem i zahtevati potpuno ili delimično plaćanje unapred.

Reklamacije - postupak i način rešavanja

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava u vezi sa nesaobraznošću proizvoda, pogrešno obračunatom cenom ili drugim nedostatkom.

Smart Canvas Art je dužan da primi reklamaciju i ne naplaćuje utvrđivanje nesaobraznosti.

Reklamacija se može izjaviti:

  • elektronski: info@stampanaplatnu.rs
  • telefonom: +381 (0)60 5 920 920
  • pisanim putem ili lično: Gandijeva 99 V, Novi Beograd

Uz reklamaciju kupac dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, kartični slip ili drugi odgovarajući dokaz.

Kupac nije dužan da poseduje ili dostavi originalnu ambalažu kao uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije.

Kada priroda problema to omogućava, poželjno je dostaviti fotografiju proizvoda kako bi reklamacija mogla biti brže razmotrena.

Evidentiranje reklamacije

Smart Canvas Art vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa zakonom.

Po prijemu reklamacije kupcu ćemo bez odlaganja dostaviti potvrdu o prijemu odnosno broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Rok za odgovor

Na reklamaciju ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati:

  • odluku da li se reklamacija prihvata;
  • obrazloženje ako reklamacija nije prihvaćena;
  • izjašnjenje o zahtevu kupca i načinu rešavanja;
  • konkretan predlog u kom roku i kako će reklamacija biti rešena ako se prihvata.

Izjašnjenje kupca o predlogu

Kada je za predloženi način rešavanja reklamacije potrebna saglasnost potrošača, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni najkasnije u roku od 3 dana od prijema odgovora. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor i nastavlja da teče kada Smart Canvas Art primi njegovo izjašnjenje. Ako se potrošač u tom roku ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom.

Rok za rešavanje

Rok za rešavanje reklamacije za proizvode iz naše ponude ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Ako Smart Canvas Art iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u propisanom roku, može jednom produžiti rok samo uz obaveštenje potrošača, navođenje novog roka i njegovu saglasnost, u skladu sa zakonom.

Ako Smart Canvas Art odbije reklamaciju, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Saobraznost proizvoda i prava potrošača

Smart Canvas Art odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti; teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala snosi trgovac.

Potrošač je dužan da obavesti Smart Canvas Art o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača. U zavisnosti od konkretne situacije može zahtevati otklanjanje nesaobraznosti bez naknade opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Potrošač po pravilu bira između opravke i zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti, uz zakonska ograničenja kada izabrano rešenje nije moguće ili bi predstavljalo nesrazmerno opterećenje.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke, potrošač ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.

Potrošač ne može raskinuti ugovor zbog neznatne nesaobraznosti, a teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna je na trgovcu.

Otklanjanje opravdane nesaobraznosti je besplatno za potrošača. Troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući potrebne troškove isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Smart Canvas Art.

Način povraćaja robe i sredstava

Kada kupac na osnovu zakona, prihvaćene reklamacije, raskida ugovora ili drugog opravdanog osnova ima pravo na povraćaj robe, način vraćanja biće dogovoren sa Smart Canvas Art-om u skladu sa razlogom povraćaja i važećim propisima.

Kada se roba vraća zbog opravdane nesaobraznosti za koju odgovara Smart Canvas Art, troškove potrebne za vraćanje odnosno preuzimanje proizvoda snosi Smart Canvas Art u skladu sa zakonom.

Kupac ne treba samoinicijativno da šalje proizvod pouzećem bez prethodnog dogovora sa Smart Canvas Art-om.

Povraćaj novca

Kada kupac ima pravo na povraćaj novca, Smart Canvas Art će povraćaj izvršiti u roku i na način propisan za konkretan pravni osnov povraćaja.

Kod raskida ugovora zbog nesaobraznosti, kada su ispunjeni zakonski uslovi, potrošač vraća robu o trošku trgovca, a Smart Canvas Art vraća prodajnu cenu u roku od tri dana od dana kada primi robu ili dokaz da je roba poslata, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kod zakonitog odustanka od ugovora na daljinu za proizvod za koji pravo na odustanak nije isključeno, povraćaj se vrši u skladu sa zakonskim pravilima za odustanak, uključujući zakonske rokove i troškove.

Ako je kupovina plaćena platnom karticom, povraćaj sredstava vrši se preko sistema kartičnog plaćanja, korišćenjem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno za prvobitnu transakciju, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim dopuštenim načinom bez dodatnih troškova za kupca.

Smart Canvas Art ne vrši gotovinski povraćaj za transakciju koja je plaćena platnom karticom kada bi takav način bio suprotan pravilima banke, pružaoca platnih usluga ili važećim propisima.

Kod drugih načina plaćanja, povraćaj se vrši na način dogovoren sa kupcem i u skladu sa zakonom.

Otkazivanje porudžbine i pravo na odustanak od ugovora

Otkazivanje pre početka izrade

Kupac može da nas kontaktira radi izmene ili otkazivanja porudžbine što je pre moguće nakon poručivanja.

Ako izrada još nije započeta, Smart Canvas Art će, kada je to moguće, prihvatiti zahtev za izmenu ili otkazivanje porudžbine.

Ako je porudžbina već puštena u izradu, mogućnost dobrovoljne izmene ili otkazivanja zavisi od faze proizvodnje i prirode proizvoda, ne dovodeći u pitanje prava koja kupac ima po zakonu.

Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Potrošač kod ugovora zaključenog na daljinu načelno ima pravo da u roku od 14 dana odustane od ugovora bez navođenja razloga, kada Zakonom o zaštiti potrošača nije propisan izuzetak.

U skladu sa članom 38 stav 1 tačka 3 Zakona o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe.

Ovaj izuzetak primenjuje se, između ostalog, kada je konkretan proizvod izrađen prema posebnom zahtevu kupca na osnovu:

  • fotografije ili drugog fajla koji je kupac dostavio;
  • posebno zahtevanog kadriranja, montaže ili obrade;
  • teksta ili drugog personalizovanog sadržaja;
  • dimenzija ili drugih karakteristika odabranih za konkretnu izradu, kada zbog tih izbora proizvod predstavlja robu proizvedenu prema posebnim zahtevima kupca;
  • druge jasne personalizacije proizvoda.

Kupac će pre završetka porudžbine biti jasno obavešten kada se na njegov proizvod primenjuje zakonski izuzetak od prava na odustanak.

Ako za konkretan proizvod nisu ispunjeni zakonski uslovi za izuzetak iz člana 38 Zakona o zaštiti potrošača, potrošaču pripada pravo na odustanak u skladu sa zakonom.

Nepostojanje prava na odustanak kod personalizovanog proizvoda ili robe izrađene prema posebnim zahtevima kupca ne utiče na pravo kupca na reklamaciju zbog nesaobraznosti, oštećenja ili greške u izradi.

Drugim rečima, proizvod koji je pravilno izrađen prema posebnim zahtevima kupca ne može se vratiti samo zato što se kupac predomislio, ali kupac zadržava sva zakonska prava ako proizvod nije izrađen kako je ugovoreno.

Zaštita podataka o ličnosti i podataka o transakciji

Podaci kupca obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti i zaštite podataka, koja je dostupna na sajtu.

Kod online kartičnog plaćanja podaci potrebni za obradu kartične transakcije prosleđuju se odnosno unose u zaštićenom okruženju banke ili pružaoca platnih usluga koji obrađuje transakciju.

Smart Canvas Art ne čuva kompletan broj platne kartice, CVV/CVC sigurnosni kod niti druge poverljive autentifikacione podatke kartice.

Detaljnije informacije dostupne su u Politici privatnosti i zaštite podataka.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Smart Canvas Art i kupac će u slučaju problema nastojati da spor prvenstveno reše neposrednim dogovorom.

Potrošač koji nije zadovoljan odgovorom na prethodno izjavljenu reklamaciju ili prigovor može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Smart Canvas Art je u skladu sa zakonom obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Informacije o nadležnim telima i elektronskoj platformi za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su na: https://vansudsko.must.gov.rs/

Pravo na vansudsko rešavanje spora ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zahteva pred nadležnim sudom.

Izmene Uslova

Smart Canvas Art može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama načina poslovanja, načinima plaćanja ili drugim opravdanim potrebama.

Na konkretnu porudžbinu primenjuju se Uslovi koji su bili na snazi u trenutku zaključenja ugovora.

Ako je pojedina odredba ovih Uslova ništava ili neprimenljiva, to ne utiče na važenje ostalih odredaba.

Na pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom možete nas kontaktirati:

Smart Canvas Art, Gandijeva 99 V, Novi Beograd | MB: 65626586 | PIB: 111732832 | Telefon: +381 (0)60 5 920 920 | E-mail: info@stampanaplatnu.rs